Política de Devolución: Condiciones y Procedimientos
En nuestra tienda, la satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Por eso, hemos diseñado una política de devolución clara y sencilla que facilita la gestión de cualquier inconveniente con los productos adquiridos. A continuación, detallamos los aspectos más importantes para que conozcas cómo proceder en caso de necesitar una devolución.
Plazo para Solicitar Devoluciones
Es fundamental que la solicitud de devolución se realice dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción del producto. Este tiempo nos permite evaluar la situación y ofrecerte una solución rápida y efectiva.
- Solicitudes fuera de este plazo no serán aceptadas.
- Recomendamos revisar el producto tan pronto llegue para detectar posibles daños.
Condiciones para la Devolución
Solo aceptamos devoluciones bajo las siguientes circunstancias:
- Productos dañados o defectuosos: Cuando el producto presenta daños visibles, fallas de fábrica o no cumple con la calidad esperada.
- El daño debe ser comprobable mediante fotografías y descripción detallada.
- El producto debe estar en su empaque original, con todos los accesorios y etiquetas intactas.
Estas condiciones garantizan que el proceso sea justo para todos y que los productos devueltos puedan ser gestionados correctamente.
Procedimiento para Realizar la Devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- Contacto Inicial: Escribe un correo a [email protected] o envíanos un mensaje por WhatsApp informando sobre el problema.
- Información Requerida: Incluye en tu mensaje:
- Número de pedido.
- Descripción detallada del daño o defecto.
- Fotografías claras del producto y del daño.
- Evaluación: Nuestro equipo revisará la información y confirmará si procede la devolución.
- Devolución y Reembolso: Si la solicitud es aprobada, coordinaremos la devolución física del producto y el proceso de reembolso o reemplazo según prefieras.
Este procedimiento nos permite manejar cada caso con cuidado y responsabilidad, asegurando tu tranquilidad.
Importancia de Seguir la Política
Cumplir con esta política es fundamental para:
- Garantizar un proceso justo y transparente para todos los clientes.
- Mantener la calidad de nuestros productos y servicios.
- Agilizar la atención y resolución de cada caso, evitando retrasos innecesarios.
Si tienes dudas o necesitas ayuda con la política de devolución, no dudes en contactarnos. Estamos comprometidos con tu satisfacción y queremos que tu experiencia de compra sea segura y confiable.
En resumen, esta política protege tanto al cliente como a la tienda, asegurando que cada devolución se maneje con profesionalismo y respeto. ¡Gracias por confiar en nosotros!
